伊川縣12345政務服務便民熱線工作簡報

（2024年9月）

一、9月份政務服務便民熱線訴求辦理情況

8月份共受理群眾訴求事項2460件，具體辦理情況如下：

（一）承辦市政務服務便民熱線訴求事項2030件，來源于熱線訴求1965件，省熱線轉派24件，110推送41件，已辦結1769件。省市督辦102件，辦結率87%，辦結滿意率90%。

1、市督辦102件，其中住建局19件、市場監(jiān)管局11件、人社局8件、工信商務局5件、彭婆鎮(zhèn)4件、河濱街道辦4件、交通局4件、公安局3件、白沙鎮(zhèn)3件、生態(tài)環(huán)境局3件、公路事業(yè)發(fā)展中心3件、民政局3件、電信公司3件、教體局2件、城關街道辦2件、呂店鎮(zhèn)2件、鴉嶺鎮(zhèn)2件、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局2件、供電公司2件、社保中心2件、城管局1件、衛(wèi)健委1件、江左鎮(zhèn)1件、文廣旅局1件、醫(yī)保局1件、水寨鎮(zhèn)1件、水利局1件、自然資源局1件、消防大隊1件、廣電公司1件、供銷社1件、民營經(jīng)濟發(fā)展局1件、開發(fā)區(qū)1件、鄉(xiāng)村振興公司1件、融媒體1件。

（二）承辦市政務服務便民熱線交辦網(wǎng)民訴求218件，來源于人民網(wǎng)地方領導留言板3件、微信公眾號95件、網(wǎng)絡受理98件、省工單22件，已回復辦結188件，辦結率86.2%。

（三）受理洛陽網(wǎng)百姓呼聲訴求事項212件，已回復辦結210件，辦結率99%。

二、9月份政務服務便民熱線訴求分布情況統(tǒng)計分析

（一）2024年8月、9月受理群眾訴求對比圖

如上圖所示，2024年9月份我縣政務服務便民熱線受理群眾訴求總量與8月份相比略微下降，其中：一是市熱線訴求主要集中在立案查處、違章處罰、商販占道經(jīng)營，噪音擾民，拖欠工資，逾期交房，低保辦理，大病救助，鄰里糾紛，污水管網(wǎng)改造道路問題，下水道堵塞，井蓋破損等方面。二是市轉派網(wǎng)民訴求，洛陽網(wǎng)百姓呼聲熱點主要集中在東展怡和園門口暖氣管道開挖何時回填問題；人民網(wǎng)熱點主要在七彩龍都53號樓何時交房問題。

（二）2024年8月、9月民生類熱線訴求對比圖

如上圖所示，2024年9月份我縣群眾熱線訴求總量與8月份相比有所上升。按照投訴類別劃分，占比較大為：住房保障類、教育投訴類、城市管理類、公安出警類、工資保障類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類。其中：住房保障類訴求集中在小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范、開發(fā)商逾期交房、小區(qū)停電、路燈不亮、新能源車安裝充電樁等問題。城市管理類訴求主要集中在下水道堵塞、商販占道經(jīng)營、噪音擾民、道路井蓋損壞、道路不平，油煙氣味難聞等問題。公安出警類訴求集中在違章處罰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立案查處、節(jié)假日堵車等問題。工資保障類訴求集中在員工工資、城鄉(xiāng)工地拖欠工人工資等問題。教育投訴類訴求集中在學校中午配餐、中秋假期當晚學校開課等問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類主要集中在低保辦理、鄰里糾紛、占地補償款、污水管網(wǎng)改造道路、申請宅基地等問題。

三、熱線訴求熱點聚焦

（一）中秋節(jié)晚自習賞月難。

縣教體局反饋：根據(jù)5+2課后延時服務政策有關要求，實驗中學將9月14晚上的延時服務調(diào)整至9月17日晚上，感謝您的關注和支持！

（二）氣味刺鼻影響生活，盼解決。

縣生態(tài)環(huán)境局反饋：經(jīng)環(huán)境監(jiān)察人員現(xiàn)場排查，該氣味是由建業(yè)龍府小區(qū)北隆鑫爐料在卸瀝青時產(chǎn)生的，已與企業(yè)負責人進行溝通協(xié)商，負責人表示預備增添設備加大對裝卸瀝青時揮發(fā)氣體的收集，并盡可能調(diào)整裝卸時間以減輕影響，經(jīng)后續(xù)跟蹤核實，現(xiàn)已整改到位。

2024年9月，訴求事項辦理質(zhì)量較好的單位有教體局、城管局、農(nóng)商行、高山鎮(zhèn)、城關街道辦；訴求事項辦理質(zhì)量較差的單位有公路事業(yè)發(fā)展中心、工信商務局，主要原因是“單位不重視，對接不積極，處理不及時”。

附件：9月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表

附  件

9月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表