伊川縣12345政務服務便民熱線工作簡報

（2025年4月）

一、4月份政務服務便民熱線訴求辦理情況

4月份共受理群眾訴求事項2574件，具體辦理情況如下：

（一）承辦市政務服務便民熱線訴求事項2173件，來源于熱線訴求2116件，省熱線轉(zhuǎn)派22件，110推送35件，已辦結(jié)1769件。省市督辦件，辦結(jié)率81.4%，辦結(jié)滿意率97%。

1、市督辦42件，其中督辦較多的單位有：人社局5件、住建局4件、廣電公司3件、城關(guān)街道辦2件、市場監(jiān)管局2件、城管局2件、教體局2件、水寨鎮(zhèn)2件、公路事業(yè)發(fā)展中心2件。

（二）承辦市政務服務便民熱線交辦網(wǎng)民訴求147件，來源于人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板5件、微信公眾號105件、網(wǎng)站受理8件、省工單29件，已回復辦結(jié)132件，辦結(jié)率90%。

（三）受理洛陽網(wǎng)百姓呼聲訴求事項254件，已回復辦結(jié)254件，辦結(jié)率100%。

二、4月份政務服務便民熱線訴求分布情況統(tǒng)計分析

（一）2025年3月、4月受理群眾訴求對比圖

如上圖所示，2025年4月份我縣政務服務便民熱線受理群眾訴求總量與3月份有所下降，其中：一是市熱線訴求主要集中在立案查處、違章處罰、商販占道經(jīng)營，噪音擾民，拖欠工資，逾期交房，低保辦理，鄰里糾紛，下水道堵塞，井蓋破損，辦卡退費，小區(qū)停水停電，電梯故障，修路繞行，延期交房，教師體罰等方面。二是市轉(zhuǎn)派網(wǎng)民訴求，洛陽網(wǎng)百姓呼聲熱點主要集中在咨詢幼兒園有沒有招教崗位問題；人民網(wǎng)熱點主要在伊尹路周天百貨喇叭擾民等問題。

（二）2025年3月、4月民生類熱線訴求對比圖

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如上圖所示，2025年4月份我縣群眾熱線訴求總量與 3月份相比有所上升。按照投訴類別劃分，占比較大為：住房保障類、教育投訴類、城市管理類、公安出警類、工資保障類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類。其中：住房保障類訴求集中在小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范、開發(fā)商逾期交房、小區(qū)停電、電梯故障、電動車停放等問題。城市管理類訴求主要集中在下水道堵塞、商販占道經(jīng)營、噪音擾民、道路井蓋損壞、道路不平，垃圾清理，油煙氣味難聞、灑水車灑水時間等問題。公安出警類訴求集中在違章處罰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立案查處等問題。工資保障類訴求集中在員工工資、城鄉(xiāng)工地拖欠工人工資等問題。教育投訴類訴求集中在教師體罰、取消早晚自習、延時服務費繳納等問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類主要集中在低保辦理、鄰里糾紛、占地補償款、申請宅基地、修路繞行等問題。

三、熱線訴求熱點聚焦

（一）電動車停放位置不合理，影響通行。

縣住建局反饋：經(jīng)調(diào)查了解，該項目分期開發(fā)建設，目前一、二期已竣工交付使用，三期正在建設中；規(guī)劃南門為非機動車通道，東門為機動車道。針對目前非機動車道通行不便問題，物業(yè)服務企業(yè)正在與開發(fā)企業(yè)積極溝通協(xié)調(diào)，計劃到項目總體竣工驗收后，對非機動車道從使用便利性方向進行改造。

（二）灑水車灑水路面濕滑，盼調(diào)整。

縣城管局反饋：因天氣氣溫逐漸升高，為降低道路浮塵對環(huán)境質(zhì)量的影響，需增加灑水頻次，針對早高峰灑水路面濕滑易摔倒問題，將調(diào)整灑水時間，避開車輛行人高峰期，遇斑馬線關(guān)閉灑水。

四、2025年4月，訴求事項辦理質(zhì)量較好的單位有財源公司、新奧燃氣公司、自然資源局、城關(guān)街道辦、平等鄉(xiāng)。

附件：4月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表

附  件

4月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計表